从“十四五规划”看家装数字化转型

两会期间,国务院总理李克强在政府工作报告中介绍“十四五”时期主要目标任务中指出,要加快数字化发展,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化转型,加快数字社会建设步伐,提高数字政府建设水平,营造良好数字生态,建设数字中国。
《十四五规划建议》六次提及「数字化」,对服务业、金融、公共文化、政府、数字经济、数字中国等不同方面提出要求。可以看出,数字化是国家未来重点发展的方向,是国家的重大战略。

数字化转型将赋予企业新的使命与价值

“数字化转型”对于传统企业建设而言,不仅仅是企业自身的状况、数字化转型实施环境和成熟度是否能接受或适应转型等进行分析和考虑,更是一种思维方式的转型、甚至是对之前的认知的一种颠覆,这种使命的变革,主要表现在以下几个方面:

发展理念转型:数字化转型的精髓是以客户需求为“主导者”,从外部需求“倒逼”内部改革,深入贯彻互联网+战略实施;相应,企业发展的价值观和战略导向要从过去产能驱动型转变为数据驱动。

领导力转型:企业决策者要成为数字化转型的“引领者”,决策观念要从经验判断向“数据说话”、“智慧决策”转变。

组织结构转型:要尽快破除传统上业务与信息技术之间存在的界限和“鸿沟”,成立新型的数字化组织,作为企业数字化转型的“推动者”,实施“融合创新”,重构企业的业务组合、协同方式和管理层级。

运营管理转型:以推动核心业务的数字化转型为目标,打通“横向、纵向和端到端”三大数据流,实现从设计到服务,从客户到生产、从前端到后端的“数据互联互通”能力。

技术能力转型:要加快推进新一代数字化技术的应用,实现“ABCD+5G”作为未来数字化的核心能力,为数字化转型提供强有力的支撑与保障。

外部合作转型:要从控制和占有物质资源(股权、资金、技术和市场)转变到共享“数字”、共创“数字生态”。

这一系列的转型为企业在未来发展道路上提供了一种方向上的指导,企业及管理者要彻底颠覆原有思维方式,利用数字化的力量去重构企业的业务流程、协作方式及组织架构,打造一个高效、低成本的数字化企业。

家装行业数字化的“落伍”

对比国家的“数字中国”战略,家装行业作为一个万亿级市场,整个行业的数字化程度却非常落后,这与“数字中国”战略显得格格不入。数字化在全部产值的占比不足1%,意味(家居家装)4万亿产值投入到数字化中连400亿都没有。家装行业标准化程度低和门槛低,外加家装产业链非常分散,所以呈现“大行业、小企业”的行业格局,家装相关的公司数量超过10万家,而龙头企业在的行业所占市场份额不到2%。

根据“人货场”的三个要素,家装行业已经出现了全面的“落伍”。

“人”变了。90后、95后已经是家装消费市场的主力军,与父母相比,他们获得信息的方式以及消费习惯发生了颠覆性变化。“在线”成为了他们日常消费和信息获取的最重要的渠道与方式。但是,大多数家装企业的服务与消费方式仍然以线下店面为主,营销渠道和消费者行为的失调最直接的体现是客户获取成本的增加。不仅如此,后端消费与服务的体验远远不能达到客户要求。

“货”分散。家装业务涉及的施工节点与产品众多,从瓷砖、地板、沙发到门窗,从水、电、木、瓦、油不同施工阶段,成千的产品与上百个施工节点进行排列组合。漫长而复杂的产业链导致各环节的协同效率很低,家装行业一直处于低效的传统业态。

“场”过时。严重依赖线下商店和面对面购物导购的营销只是家装行业的浅层问题。如果消费者想购买风格相匹配的家居产品,需要跑到卖场里参考店内的样板间;如果消费者想要了解到装修的进度,就需要跑到正在装修的房间里逐一细查。可以说,这是家装行业中的顽疾,直接左右了线上化的程度。

然而,家装行业的主要消费者正在变得越来越年轻。如果装企在服务与商品市场的维度上不转变为数字化,那么家装行业的转变最终将陷入僵局。

全链路数字化,让家装行业焕发生机

目前,大多装企80%的精力以及大部分优质资源都倾注在前端业务上,导致前端营销的进步速度高于后端交付的进步速度。事实上,家装业务流程很长,装企从获客、设计、报价、转化、施工、供应链到业主服务,其中任一环节出现问题,最终就可能导致交付的延迟,消费者满意度因此大打折扣。

所以装企要明确一点,家装数字化一定是全链路的数字化,打通家装业务全流程,实现从前端到后端的“数据互联互通”能力,也就是前面提及的“运营管理转型”,才能解决家装服务体验的问题,让家装消费者真正满意的能力,这是非常强大的核心竞争力。

《掌赋》从前端营销到后端交付拥有一整套解决方案,涵盖了营销获客、客户转化、施工交付、供应链、业务服务等多个环节,通过改变家装行业原有的服务与管理方式,做到“人”让位于“系统”,将装修全程的信息上传云端形成大数据,重构装修流程,将更精确、严谨和高效,帮助家装公司在服务业主时打破了客户体验的鸿沟,实现了“质”的飞越。

当装企与客户接触开始,就可以借助《掌赋》就可以为业主提供设计方案服务,同时业主能够在线上进行互动沟通、提供修改意见并确认,解决业主方案决策难的问题。针对业主关心的预算控制难的问题,《掌赋》也能为业主在线提供详细的“报价单”包含价格、具体的材料与施工项目(工艺)的图文明细,让业主清楚的知道材料与施工分别花了多少钱,是否是真材实料,选择什么样的工人和工艺技法施工。施工图纸、报价单经由客户确认后,直接在线签署电子合同,大大缩短了谈单周期并提升了业主的服务体验,所有信息一旦确认即被锁定,任何人都无法修改,如需修改必须经过业主的再次确认,用“科技手段”护航,保障业主的权益不受损害,真正做到消费透明,不花一分冤枉钱。

针对客户关心的交付,《掌赋》可以根据工地施工需求,利用系统将时间、节点(施工节点、产品节点、验收节点)、角色灵活搭配组成施工计划模版,在计划模版中清晰定义人、事、物等施工协作的关系,让每个人在装修施工过程中清楚地知道自己什么时候该做什么事情。同时《掌赋》将材料计划与施工计划进行绑定,订单员在线下单,供应商小程序在线接单,全程反馈材料发货、物流信息、到货验收、安装等情况,确保材料配送与施工的无缝衔接,避免出现各个环节衔接不畅而导致延期,解决不能准时完工的问题。

另一方面,业主也可以通过小程序随时随地远程盯控工地的施工进度,无需频繁往返于家和工地之间。360度无死角的工地摄像头约束了施工人员的日常行为,保证了工地的安全与施工交付的质量,让偷工减料的现象无处遁形,打消业主在施工方面的顾虑,做到“真正”的舒心。

《掌赋》改变了业主在家装消费市场中,长期处于弱势地位的格局。《掌赋》采用了线上匿名评价打分的方式,让客户可以在小程序上进行匿名打分,作出真实的评价,被评价人员是看不到这个评价的,但是考核人员可以通过打分来判断员工的服务质量,从而约束了装修的工作人员的行为举止,提高工作人员的服务意识,让业主能够享受高品质的装修服务。同时,所有装修记录业主全部都可以借助《掌赋》在线查看,装修档案永久存储,售后问题一键反馈,服务过程完全透明,让业主享受从房子变成家的喜悦。

《掌赋》作为家装业务全流程管理软件,一方面能够赋能装企全链路数字化转型,实现“降本提效增收”的目的,另一方面也能为客户提供更优质的装修体验,真正做到了装企与客户“双赢”。

结语

直到今天,增项、拖延工期、产品品质问题、施工品质问题、服务体验问题等还在发生。家装行业数字化已经刻不容缓,打造“数字化家装”既是落实国家“数字政府”的迫切要求,又是“智慧社会”建设的重要内容,更是加快建设“数字中国”的具体举措,装企进行“数字化转型”已是时代发展的必然。

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