“掌赋”落地90天,东易日盛工程管理更上一层楼

作为国内“家装第一股”,东易日盛装饰已随着国内家装市场走过两个10年有余,凭借着优质的服务与施工质量,广受业主好评。在新的发展历程中,东易日盛董事长陈辉认为,家装行业已经进入新的发展阶段,企业需向数字化、信息化和互联网化方向转型,让整个家装行业成为高效率的行业。

2019年10月,东易日盛装饰全国31家直营分公司将“掌赋“软件应用到施工管理中。90天,9791条施工动态、软件推送各类员工消息达2625427条、累计巡检记录超过15326条、业主互动数3755次。。。这些数字背后,“掌赋”软件对东易日盛起到了哪些作用?

将“流程与标准”数字化,一线执行效果更优

标准化施工是快速复制、稳定工程交付质量的必然选择。一直以来,东易日盛装饰在工程管理方面有着一套领先于行业的工艺标准与管理体系,但在执行的过程中缺乏信息化工具,容易出现落地不充分的情况,管理成本高,效率有待提升。东易日盛装饰通过“掌赋”(集团信息化战略部署)将线下《施工管理标准》“移植”到线上,并通过数字化、可视化的方式加以呈现,深度触及“管理末端”,确保落实《施工管理标准》完美执行。具体来说:

·利用掌赋定义施工的流程与标准,把控关键节点施工,保障了施工质量。如:确定了施工节点库36项(含工艺工法标准)、产品节点库52项、验收节点库11项(含118个检查项)、安全检查14项、记录表11项。

·通过掌赋“节点配置”定义每个项目节点的负责角色,遵循谁负责谁汇报的原则,权责更明确。

·通过“施工计划”将每个工地的工序、排期同步至各个协同岗位,同时要求施工排期的竣工日期不得晚于合同日期,避免工程延期风险。

·施工人员用掌赋汇报工地进展时,必须按照“示例图”标准上传工地图片。一方面让施工人员有参照可循,拍哪个位置,体现哪种细节;另一方面也能让管理人员通过标准的汇报图来监测施工质量,实现线下监理+线上监理的双重验收。

·各岗位到工地,使用掌赋GPS定位打卡,确保工地巡检的真实性,保证记录真实有效。

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数据统计与考核机制更加精准,自动化节省大量人力成本

“掌赋”软件的应用大大解决了分公司与总部平台信息不对称的问题。从前,A6平台(以下简称总部)很难第一时间掌握分公司工地管理过程中的问题,只能依靠定期收集开展数据分析。分公司用Excel表呈报,再由总部的专员进行汇总,非常耗时费力,数据的真实性也有待考量。对于工地问题的溯源,仅靠Excel表上的数据,很难有针对性的找到“良药”。

“掌赋”通过大数据技术,将每天每个工地发生的“动态”自动汇总,并帮助A6平台建立了一套标准的考核体系,例如:实际开工数必须与掌赋软件内的数据同步、工地动态的质量、巡检次数、逾期节点的个数等多项数据,多维度评判各个公司的执行力。无论是优秀的事例还是有意想被“掩盖”的问题,都能够清晰被数据记录,对于不合格的工地,直接发送罚单对项目负责人予以处罚,保障施工交付按期、按标准执行。

加强协同效率,减少人为失误,提升客户满意度

装修是一项极其复杂的工作,它涉及数十种角色和多个部门之间的协同。日常工作中,每个部门都有自己的工作计划,各岗位之间很难做到步调一致,在大量繁杂的事务面前,人脑很难不出错,无论工程延期还是做错了重来,都会让业主产生极大的不满。东易日盛装饰直接使用掌赋进行工程管理协同,提高协同效率,减少出错几率。做法如下:

A.施工计划将各个工序衔接顺畅,工期更加准确

使用掌赋制定施工计划,把施工计划作为各个岗位之间衔接的工作路径,将施工、验收、产品安装的工序、时间、责任落实到人,通过提醒功能,所有“服务团队成员”只要打开掌赋App,就能够了解到最新的施工进展以及和自己相关的待办事项,什么时候该做什么事,一清二楚,实现计划有序与信息同步。

B. 动态汇报,让工地会说话,提升业主满意度

拍照即汇报,例如项目经理在完成墙砖铺贴后即可打开掌赋App拍照上传施工进度,所有工地的最新进度都会在掌赋App上实时呈现,各部门再也不用像以前,把工地上的人时常召回公司汇报工地进展,节省了大量的路费与时间成本。工程进度借助“掌赋家小程序”同时推送给业主,业主通过点赞和评论,参与到“我家工地”的过程管理之中,极大的提升了客户的参与感与满意度,降低客户投诉的概率。

C. 工单联通跨部门协作,减少扯皮推诿

施工过程中经常需要跨部门协作,以前部门之间的协同缺乏记录,答应做的事可以不承认,即便承认也可以找个理由不去作为,出现问题扯皮推诿现象时有发生。“掌赋”软件对所有的协同过程都会留下痕迹,例如验收提报、材料记录、协同工单等,直接将工作时限和责任落实到具体的人员,改变了以前“能不出手就不出手”的工作习惯,现在由系统预警,只要是该做的事必须做到的。

沉淀数据资产,发挥数据价值

掌赋的使用打破了家装数据各个环节的数据孤岛,解决家装业务数据全面性的问题。将工地数据、管理数据、业主交互数据,与公司营销数据、财务数据打通,凭借这些数据的长期沉淀,自动分析核算经济与财务指标等,控制企业成本,提高管理效能。此外,业主的“装修档案”线上存储,小程序为业主提供一系列装修后服务,与业主建立长期的联系,通过掌赋自带的分享功能,实现营销裂变的作用(老带新),有效帮助东易日盛装饰降低获客费用。

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