隐私政策

【生效日期】2019年9月20日

【特别提示】

本隐私政策适用于网家科技(以下或称“我们”)基于所运营的互联网平台向用户(以下 或称“您”)所提供的全部产品及/或服务,网家科技深知个人信息对您的重要性,并会尽 全力保护您的个人信息安全可靠,希望您在使用网家科技的产品及/或服务前仔细阅读并确 认您已经充分理解本政策所写明的内容,并让您可以按照本隐私政策的指引做出您认为适 当的选择。阅读过程中,如您有任何疑问,可联系我们的客服咨询,本隐私政策中,“网 家科技”是指网家科技有限责任公司及其相关服务可能存在的运营关联单位。您使用或在 网家科技更新本隐私政策后(网家科技会及时提示您更新的情况)继续使用网家科技的产 品及/或服务,即意味着您同意网家科技按照本隐私政策及更新版本约定收集、使用、保存 和共享您的相关信息。我们希望通过本隐私政策向您清晰地介绍在使用我们的产品及/或服 务时,我们如何处理您的个人信息,以及我们为您提供的访问、更正、删除和保护这些信 息的方式。本政策将帮助您了解以下内容:

  1. 我们如何收集和使用您的个人信息
  2. 我们如何使用Cookie和同类技术
  3. 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
  4. 我们如何保护您的个人信息
  5. 我们如何管理您的个人信息
  6. 未成年人的个人信息保护
  7. 隐私政策更新
  8. 如何联系我们

本政策中“产品及/或服务”是指网家科技网络及技术服务提供者下述途径向您提供的 产品及或服务:包括但不限于由网家科技运营的网站及上述网站的APP、相关微信开放平台账号 或小程序等。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

网家科技遵循合法、合理及服务用户的原则,出于本政策所述的以下目的,收集和使用您 在使用服务过程中主动提供或产生的个人信息,帮助您成为我们的用户,向您提供产品及/ 或服务,改进我们的产品及/或服务及其他用途,以期为您优化用户体验并提供安全保障。

(一)帮助您成为我们的用户

为遵守法律法规的要求,以及向您提供更个性化、更便捷的服务,在您注册成为网家科技 用户时,您需要至少提供手机号码以创建网家科技账号,并完善相关的网络身份识别信息(如 头像、昵称及登录密码等);如果您仅需使用浏览、搜索等功能,您无需注册成为我们的用 户以及提供上述信息在提供账号信息的过程中,如果您愿意额外补充如下个人信息,将有助 于我们向您提供更为个性化的服务:包括您的性别、生日、常居地、喜好、家庭信息等。 如果您不提供该等信息,不会影响您享受网家科技服务的基本功能。

(二)向您提供产品及/或服务

1.您向我们提供的个人信息

(1)登记/预订产品及/或服务需求:您在网家科技登记/预订装修、设计相关服务(包括但 不限于装修需求登记、上门量房、质检服务、全屋定制、家居建材商城商城、装修设计、智 能家居等服务),您可能需要提供登记/预订人信息(姓名、性别、电话号码等)、地址信 息(如申请免费上门量房服务时)、服务偏好(如装修风格)等。

(2)客服:当您与我们的客服取得联系时,我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯 记录,以及使用您的账号信息以便核验身份。

2.我们在您使用服务过程中可能收集的个人信息

为了满足法律法规及提供服务的基本要求,保障您的账号安全与系统运行安全,我们会 收集您在使用我们服务过程中产生的相关信息,包括:

(1)日志信息。当您使用我们提供的产品及/或服务时,我们会自动收集您使用我们服务的 详细情况,并作为有关的网络日志保存,包括但不限于您的IP地址、浏览器的类型、使用 的语言、操作系统的版本、访问的日期和时间、及您请求的网页记录等信息。

(2)位置信息:为了便捷您发现周边的建材商家等服务信息,我们会基于您的地理位置为您 提供服务(LBS)。当您开启设备定位功能并使用我们的LBS时,我们可能会收集和使 用您的位置信息,以实现我们为您提供本地周边服务的目的(如您不需要手动输入自身地 理位置就可获得相关服务,以及估算商家与您之间的实际距离方便您进行服务决策等)。 我们会使用有关技术对您的实际位置进行定位,这些技术包括IP地址、GPS以及能够提 供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙和基站等传感器技术。请您注意,大多数移动设备都允 许您关闭定位服务,具体方法建议您参考或联系您移动设备的服务商或生产商,一旦您通 过系统授权关闭定位功能,停止我们对您位置信息的收集,您将可能无法使用我们基于地 理位置为您提供的服务,或者无法达到相关服务的预期效果。

(3)设备信息。我们可能会根据您在软件安装及使用中的具体权限,接收并记录您在接受 我们服务过程中使用的相关设备信息,例如设备型号、唯一设备标识符、操作系统、分辨率、 电信运营商等软硬件信息等。对于从您使用相同网家科技账号登录各种设备上收集到的信息, 我们可能会将它们进行关联,以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。

3.我们可能间接收集到的您的个人信息

为能向您提供更优质的服务,同时为能确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务, 经您授权后我们会通过您选择的交易对象和交易直接涉及的第三方信息系统、支付机构等收 集与交易进度相关的您的交易、支付等信息,以便于我们处理您的订单并保证服务的顺利完 成,或者更好地预防诈骗、刷单等恶意行为。我们会依据法律法规的要求以及与第三方的约 定,经您授权后向网家科技的关联方、合作伙伴等获得您的有关信息,并对其信息来源的合法 性进行确认后使用您的这些信息。如:您在授权使用第三方账号登录时,我们会从第三方获 取您共享的账号信息(如头像、昵称等),并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与 网家科技账户进行绑定。

(三)改进我们的产品及/或服务

为维护、改进我们的产品及/或服务质量,向您提供个性化的服务,我们可能会在符合 法律规定并根据您具体授权的情况下收集并使用如下信息:

1.我们可能会收集您的浏览及搜索信息、行为偏好(如您向我们提供的装修风格、 装修预算等信息)、位置信息等,以及将您在网家科技上使用某项服务中提供的信息与来自其 他服务中的信息结合起来,进行综合统计、分析以形成用户画像,用来向您推荐或展示您可能 感兴趣的产品及/或服务信息,或者通过系统向您展示个性化的第三方推广信息。包括在App 页面向您推送消息通知,为您提供智能推荐,给您发送推广短信等。

2.如您不希望收到App页面上的消息通知,可以在首次安装App时拒绝接收消息通知,或者 在移动端操作系统中的“通知”中心关掉对应的通知功能;如您不希望接受我们的智能推荐 服务,可以自主选择按照距离、好评、价格等方式进行排序;如您不希望接收我们给您发送的 推广短信,可通过信息中相应的退订功能进行退订。当您选择退出定向推送后,可 以按照本隐私政策中第五部分有关删除您的个人信息的路径删除您的相关个人信息。

3.我们可能会收集您在参与产品及/或服务调查时主动向我们提供的信息,以及您与我们的 关联方、合作伙伴之间互动时提供的相关信息,以便于您追踪订单情况、发起用户投诉以及 我们优化客户服务的质量与流程。

4.我们可能将业务中收集的个人信息用于统计分析和改进运营,例如通过您所在的位置、 偏好等进行统计分析,从而改进我们的产品及/或服务或营销计划;又如为改进我们系统而 进行的技术改造、网络维护、故障排除、内部政策与流程制定、生成内部报告等。

5.您可以授权(通过本隐私政策及其他方式)使用我们的服务创建交流与分享功能,并允 许网家科技获取您手机或其他第三方社交平台中的通讯录信息和公开信息(头像、昵称 等),从而使您及您通讯录中同样授权开通此项功能的联系人,能够在网家科技上分享有 关内容(头像、昵称、评价信息等)以实现互动功能。您还可以通过我们的服务邀请尚未 开通分享功能的联系人开通该功能。此项功能您可以在好友设置中关闭,一旦关闭您将可 能无法实现与您的好友在网家科技进行分享交流,但不会影响您享受网家科技服务的基本 功能。

(四)为您提供安全保障

为提高您使用我们提供的服务的安全性,更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒,我 们可能会使用或整合您的个人信息以及我们的关联方、合作伙伴取得您授权或者依法共享 的信息,根据您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及交易风险,包括验证 身份,预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络攻击等安全风险以及违反我们 或关联方协议、政策或规则等行为,以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益,并 记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。

(五)其他用途

1.我们将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其 他目的时,会单独征求您的授权同意。

2.请您知悉以下情形中,我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意:

(1)与国家安全、国防安全有关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

(4)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人 同意的;

(5)所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;

(6)从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公 开等渠道;

(7)根据您的要求签订合同所必需的;

(8)用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品及/ 或服务的故障;

(9)为合法的新闻报道所必需的;

(10)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描 述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

(11)法律法规规定的其他情形。

请注意,无法与任何特定个人直接建立联系的数据,不属于个人信息。如果我们将无 法与任何特定个人建立联系的数据与其他信息结合用于识别自然人个人身份,或者将其与 个人信息结合使用,则在结合使用期间,此类信息将被视为个人信息。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

(一)Cookie的使用为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推 荐您可能感兴趣的内容,我们会在您的设备终端\系统上存储名为Cookie的小数据文件。 Cookie会帮助您在后续访问我们网站时调用您的信息,简化您填写个人信息(例如一键登 录等)的流程;为您提供安全购物的偏好设置;帮助您优化对广告的选择与互动;保护您的数据 安全等。我们不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的 偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有Cookie,您有权接 受或拒绝Cookie。大多数浏览器会自动接受Cookie,但您通常可根据自己的需要来修改 浏览器的设置以拒绝Cookie;另外,您也可以清除软件内保存的所有Cookie。但您可能因 此无法完全体验我们某些便捷性和安全性的服务功能。

(二)网络Beacon和同类技术的使用除Cookie外,我们网页上可能会包含一些电 子图象(称为"单像素"GIF文件或"网络Beacon")等其他同类技术,它们可以帮助网站计算 浏览网页的用户或访问某些Cookie。我们可能使用网络Beacon的方式有:

1.我们通过在我们网站上使用网络Beacon,计算用户访问数量,并通过访问Cookie辨 认注册用户。

2.我们通过得到的Cookie信息,可以在我们网站提供个性化服务。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

我们不会与网家科技以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:

1.在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。

2.我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

3.与我们的关联公司共享:您的个人信息可能会与网家科技的关联公司共享。我们只会共享必 要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目 的,将再次征求您的授权同意。

4.与合作伙伴分享:我们可能会向业务合作伙伴共享为您提供服务所必要的订单信息、账 户信息、支付信息等。我们的业务合作伙伴包括以下类型:

(1)供应商/服务提供商。仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由业务合作 伙伴提供。以保障为您提供的服务顺利完成,我们可能会将您的个人信息共享给上述合作 伙伴,包括装修量房、平面设计、支付服务、金融业务等。其中可能包括您的联络信息、 订单信息、支付信息、地址信息等,以保障为您提供的服务顺利完成。例如在您使用我们 的量房服务时,我们必须与量房服务提供商共享您的联系方式和房屋位置信息,以保证服 务提供商的上门量房;又如我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实 现其确认您的支付指令并完成支付以及在您需要办理家装分期、消费分期相关金融产品及 服务时将您的金融服务需求、姓名、联系方式共享给对应金融产品及服务的提供方以为您 办理相关服务等。

(2)第三方商家。我们必须将您的订单信息与必要交易信息与第三方商 家共享,以便其向您提供商品、服务及售后等。

(3)其他业务合作伙伴。我们还可能与委托我们进行推广和广告投放的合作伙伴共享信 息,但我们仅会向这些合作伙伴提供推广的覆盖面、有效性以及统计类等信息,而不会提 供可以识别您身份的个人信息。

(4)基于协议约定:依据您与我们签署的相关协议(包括在线签署的电子协议及平台规则) 或法律文件,有必要向第三方共享时;

(5)基于合理商业习惯:例如与第三方共享联合营销活动中的中奖信息,以便第三方能 及时向您发放奖品;或者在我们计划与其他公司进行资本市场活动(包括但不限于IPO,债 券发行)接受尽职调查时等;

(6)基于学术研究;例如为科研机构开展统计或学术研究之必要;

(7)基于符合法律法规的社会公共利益等。与合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目 的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信 息,以提供更好的客户服务和用户体验。例如,在您上网购买我们的产品及/或服务时,我 们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货,或者安排合作伙伴提供服务。 我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提 供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1.在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

2.在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人 信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求 授权同意。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下,才可能公开 披露您的个人信息:

1.根据您的需求,在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息;

2.根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况 下,我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。公开披露 您的个人信息。

四、我们如何保护您的个人信息

(一)个人信息的保存

1.保存期限:除非依据法律法规或双方约定,我们仅会在实现目的所必需的最短时间内留 存您的相关个人信息。在您主动注销账号时,我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个 人信息或匿名化处理。

2.保存地域:原则上,我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中国境 内,但以下情形除外:法律法规有明确规定的;单独征得您的授权同意。在上述情形中,我们 会并要求数据接收方按照本隐私政策以及其他相关的安全保密措施来处理个人信息。

3.终止运营:如果发生终止运营等情形,我们将会至少提前30天通知您,并在终止运营 后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

(二)个人信息的保护措施

1.数据安全措施

为保障您的信息安全,我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措 施来保护您的个人信息,建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管 理规范个人信息的存储和使用。网家科技通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据 进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢 失。例如在您的浏览器与“服务”之间交换数据(如信用卡信息)时采用SSL加密保护技术;同时 对网站本身提供https安全浏览方式;使用加密技术确保数据的保密性;使用受信赖的保护机制 防止数据遭到恶意攻击;部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及举办安 全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2.安全认证

我们已先后通过了公安部信息安全等级保护三级认证、ISO27001信息安全管理体系国际 认证等认证资质,并与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制,及时抵 御并处置各类信息安全威胁,为您的信息安全提供全方位保障。请您知悉并理解,互联网 并非绝对安全的环境,我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码,协助我们保证您的 账号安全。如您发现自己的个人信息泄密,尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即根 据本隐私政策中提供的联系方式联络我们,以便我们采取相应措施。

3.安全事件

在不幸发生个人信息安全事件后,我们会立即成立专项应急小组,启动应急预案,防 止安全事件扩大,并按照法律法规的要求及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影 响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措 施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐 一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监 管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、我们如何管理您的个人信息

(一)您对您的个人信息享有以下权利:

1.您有权访问、更正、删除您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。

2.您可以通过以下方式管理您的信息:

(1)账户信息——您可以访问、更正您账户中的个人资料及账号信息(身份认证信息除 外)、支付信息、账号绑定信息等,也可以更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户 等,您可以通过访问网页及App在设置中执行此类操作。

(2)地址信息——您可以通过访问我们的网家科技等网页\App页面上的“个人资 料”—“收货地址”或“所在城市”中随时添加、更改、删除您的地址信息。

(3)搜索浏览信息——您可以在我们的网家科技等网页\App中访问或清除您的搜 索历史记录、查看和修改兴趣以及管理其他数据。订单信息——您可以通过访问“我的订 单”页面查看您的所有已经完成、待付款、待售后、待评价的订单。您可以选择删除已完成 的订单信息,但这样可能导致我们无法根据您的购买信息而准确提供相应的售后服务。

如果您无法通过上述链接管理这些个人信息,您可以随时将您的问题通过我们的客服系 统/客服热线(400-808-6358)予以反馈,我们将在10天内回复您的访问请求。

(二)改变您授权同意的范围或撤回授权

您可以通过在我们的网家科技等网站\App中删除信息、更改隐私设置以及在浏览器 或操作系统中关闭设备功能等方式改变同意范围或撤回您的授权。请您理解,当您执行上 述操作后,我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,但不会影响此前基于 您的授权而开展的个人信息处理。

(三)注销账户

您有权注销您在我们的网家科技等平台注册的账户,您可以通过访问我们App页面上的 “设置”中进行在线操作;或者拨打我们的客服电话进行协助注销。您注销成功后,我们将根 据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化处理。如果您无法通过上述方式访问、更 正或删除您的个人信息以及注销账号,或者如果您认为我们存在违反法律的规定收集、使用您 个人信息的情形,您可以通过我们的客服或通过本隐私政策提供的其他方式与我们取得联系。 为了保障安全,我们可能需要您提供相应方式证明您的身份和请求的正当性,我们将在收到您 反馈并验证您的身份后的10天内答复您的请求。对于您 合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情 收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从 根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁 带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

(四)拒绝接受定向推送及营销信息

拒绝营销——您可以通过回复“TD”退订我们发送给您的营销短信。拒绝定向推 送——您可以在搜索相关服务时拒绝选择“智能排序”的算法推荐模式,而选择“距 离”、“评价”等非定向的推荐模式使用我们的产品\服务。

六、未成年人的个人信息保护

网家科技非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的网站和服务主要面向成人。如您为 未成年人的,建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策,并在征得您的父母或监护 人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。对于经父母或监护人同意使用我们的产 品或服务而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同 意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如果我们发现自己在 未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法 尽快删除相关数据。

七、隐私政策更新

为给您提供更好的服务,我们的业务将不时变化,本隐私政策也将随之调整。本隐私权 政策的任何更新将以标注更新时间的方式公布在网家科技网站上,我们将会通过在我们网站、 移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新,也请您访问我们以便及时了解 最新的隐私政策。除法律法规或监管规定另有强制性规定外,经调整或变更的内容一经通知 或公布后的7日后生效。如您在隐私权政策调整或变更后继续使用网家科技提供的任一服务 或访问网家科技相关网站的,网家科技视为您已充分阅读、理解并接受修改后的隐私权政策并受 其约束。

八、如何联系我们

如果您对于我们的个人信息处理行为存在任何投诉举报需求,您可以通过网家科技网站上 提供的联系方式/客服系统/客服热线(400-808-6358)与我们联系并作充分描述,我们将在 验证您身份的10天内答复您的请求并尽力解决。如果您对我们的回复不满意,特别是认为 我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院 提起诉讼。